Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En HOLI STORE queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución (CUPON o REEMBOLSO) o cambio de talla/prenda dentro del plazo legal y según las condiciones que detallamos a continuación.

Plazo y Solicitud

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Debes comunicarlo por correo electrónico a store@holistore.es indicando:

  • Nombre completo de la persona que realizó la compra

  • Número y fecha del pedido

  • Fecha de recepción del pedido

  • Artículo(s) a devolver o cambiar

  • Dirección y horario orientativo de recogida (si deseas que nosotros gestionemos la recogida)

Opciones para Devolver o Cambiar un Producto

1. Recogida a Domicilio (gestión por HOLI STORE)

  • Devolución: El coste del servicio de recogida es de 5 €, que se deducirá del importe del vale que recibirás una vez aprobada la devolución.

  • Cambio de talla o prenda: El coste del servicio de recogida y entrega es también de 5 €, que deberá abonarse mediante Bizum o transferencia bancaria en un plazo máximo de 12 horas tras recibir las instrucciones por email.

Si no estás disponible el día acordado para la recogida, deberás gestionar el envío tú misma en un máximo de 3 días naturales. La no recepción en ese plazo anula el derecho a devolución y los costes de reenvío correrán a tu cargo.

2. Devolución por tu cuenta (cliente gestiona el envío)

Puedes enviarnos el paquete por una empresa de mensajería de tu elección. Es imprescindible que dentro del paquete incluyas un folio con:

  • Tu nombre completo

  • Apellidos

  • Número de pedido

Debes asegurarte de que el paquete se entrega en un máximo de 3 días hábiles tras tu notificación por email.

En devoluciones desde Islas, Ceuta, Melilla, Portugal o fuera de la península, esta es la única opción válida. Si el envío genera gastos aduaneros, estos serán descontados del importe del vale.

3. Recogida en Tienda

Si seleccionaste la opción de recogida en tienda, el plazo de 14 días comienza a contar desde la notificación por email de que tu pedido está disponible. La devolución se gestionará en la siguiente dirección:

Avda. El Toro S/N - Port Adriano Local D 1.2 - 07180 - Islas Baleares

Condiciones para Aceptar la Devolución

  • Las prendas deben estar en perfecto estado, con su embalaje original y etiquetas.

  • No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o sin su caja (en el caso de calzado).

  • El calzado debe estar protegido en su embalaje original durante el envío. Si llega dañado, no podremos procesar la devolución y deberás asumir los gastos de reenvío.

Reembolsos

  • Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con las condiciones, te haremos el reembolso del importe del producto y se deduciran los gastos de gestión de la plataforma (consultar los gastos de envío por devolución). 
     

Cupones 

  • Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos por email un vale canjeable en nuestra web por el importe correspondiente.

  • El vale tendrá una validez de 1 año desde la fecha de solicitud de la devolución.

  • Si el cambio es por una prenda de menor importe y la diferencia supera los 5€, recibirás un cupón por esa diferencia. Si es inferior a 5€, deberás abonar los 5€ de transporte.

  • En cambios por prendas de mayor importe, deberás abonar la diferencia de precio más los 5€ de gastos de recogida/entrega.

Productos que No Admiten Cambio o Devolución

  • Prendas por encargo o personalizadas

  • Artículos de la zona outlet

  • Prendas ganadas en sorteos

  • Prendas de baño, gafas y accesorios

Artículos Defectuosos o Pedidos Incompletos

Si recibes un producto defectuoso o tu pedido llega incompleto, notifícalo por email a store@holistore.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Adjunta:

  • Fotos del defecto

  • Número de pedido

  • Nombre completo y email asociado a la compra

En caso de error verificado, enviaremos el artículo correcto sin coste adicional o te ofreceremos un vale por el importe correspondiente si no hay stock disponible. Si lo prefieres, puedes solicitar el mismo artículo en perfecto estado durante la recogida del defectuoso.

La notificación fuera de plazo o sin los datos solicitados podrá invalidar la reclamación.

Consideraciones Finales

  • El uso de cupones de descuento no exime del pago de gastos de envío.

  • Si no se utiliza el total de un cupón, se enviará uno nuevo con el importe restante, válido por 1 año.

  • En pedidos devueltos por ausencias reiteradas en la dirección facilitada, se entregará un cupón por el importe de las prendas, pero los gastos de envío no serán reembolsados.

  • En caso de devolución, Holi Store descontara del importe total a reembolsar o del bono emitido la comisión de gestión correspondiente a la plataforma utilizada. 

    Esta comisión, que varía según la entidad y el método de pago elegido por el cliente en el momento de la compra, no es reembolsada por dichas plataformas, por lo que se trasladará al cliente en el proceso de devolución.

    El importe exacto de la comisión será detallado en el correo de confirmación de la devolución o reflejado en el bono correspondiente.